Ich habe nach der Auftragserteilung umgehend eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten, dass die Auftragsabwicklung erfolgt ist. In der Mittagspause erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Waren für den Transport bereitgestellt werden - ich fand es sehr nett, das geht gut....... Ich war schockiert, als ich kurz darauf eine zweite E-Mail mit dem Inhalt: "Gutschrift zur Bestellung" ohne weitere Informationen warum/ warum sah.
Ärgerlich ist, dass die Karte bereits zu diesem Zeitpunk belasted wurde und die Bearbeitungsgebühr nicht im Guthaben erwähnt/gutschrieben wurde. Am Freitagnachmittag rief ich Foto Koch an und holte gleich jemanden aus dem Dienst am Handy (Überraschung?). Die Servicemitarbeiterin informierte mich dann, dass die Order von Foto Koch abgesagt wurde, da in den Bestelldetails die Telefonnummer der Filiale fehlt, was meiner Meinung nach nicht möglich ist, da die Order ohne die dazugehörigen Details nicht abgeschlossen werden konnte.
Jedenfalls bekam er die Zahl wieder verbal und verspricht, die Order erneut zu bearbeiten. Montags dann die nÃ??chste Mails von Foto Koch: "Wir haben die an Sie zurÃ?ckgeschickte Sendung zurÃ? "â??Wimmern, dachte ich mir, Foto Koch schickte die Merchandise am Freitagnachmittag, dann kreiste es sinnlos auf der HÃ?tte herum und am Montagabend war es wieder auf Foto Koch.
Doch was soll's, habe ich mir gedacht, dann habe ich mir die Fotokamera nach Haus bringen lassen und sie am Sonnabend bei der Post in meiner Heimatstadt abholen lassen, danach hat Christel vergeblich auf die Zustellung des Pakets unter der ganzen Weile hingearbeitet. Zuerst kann das Produkt nicht versendet werden, da vermeintlich Daten für den Versandvorgang fehlen. In diesem Fall wird das Produkt nicht versendet.
Allerdings wird der Kaufbetrag vollständig von der Karte belastet, einschließlich der Bearbeitungsgebühr von 4 EUR. Danach wird die Waren versandt, nachdem die "angeblichen" fehlenden Informationen geliefert wurden, aber aufgrund fehlender Informationen zurückgegeben. Danach lieferte ich wieder die Daten für den Versandvorgang und dann ist die Sendung schlagartig nicht mehr lieferbar?
In welchem Land befindet sich die vermeintlich zurückgegebene Waren? Kein Dankeschön für den Fotokoch. Nach der Stornierung meiner Buchung habe ich natürlich noch keine Rückerstattung auf meine Karte erhalten. Ich bekomme die 4 EUR Bearbeitungsgebühr auf jeden Falle zurück! Mit meinen bisherigen Kontakten zu Foto Koch möchte ich allen Neukunden bei Foto Koch bei der Entscheidung aufzeigen.