Online Shop test 2015

Qualitätssiegel im Online-Shop - hilft das?

Viele Online-Händler sind davon Ã?berzeugt. Hier werden die Untersuchungen vorgestellt und Schlussfolgerungen gezogen, was Online-Händler bei der Verwendung von Prüfsiegeln berücksichtigen sollten. Sechs von zehn Teilnehmern geben an, ihren Online-Shop mit einem Prüfsiegel versehen zu haben. Das ECC Köln und der HDE publizieren seit 2010 den e-KIX als Konjunkturbarometer für den Online-Handel in Deutschland.

Die monatliche Umfrage unter rund 400 Online-Händlern konzentriert sich auf die Entwicklungen der Online-Umsätze und die Erwartungshaltung an die künftige Absatzentwicklung. Das zusätzliche Thema war im Sept. 2016 das Siegel. In der Gesamtbetrachtung der e-KIX-Studie geben 62% der Online-Einzelhändler an, dass ihr Online-Shop mit einem Qualitätssiegel ausgezeichnet wurde. 46 % der untersuchten Einzelhändler haben ihren Online-Shop mit diesem Prüfsiegel auszeichnet.

Weit dahinter liegen das eKomi-Zertifikat (8,7%), das Einkaufssiegel des Händlerverbandes (7,3%), das Google-Siegel "Certified Dealer" (4,0%) und das EHI Certified Online Shop-Siegel (3,0%). 7,9% benutzen andere als die bisher erwähnten Etiketten und 37,7% keine. Unter denjenigen, die keine Etiketten verwendeten, sagten 34,5%, die Etiketten seien zu kostspielig.

Siegel haben aus der Perspektive von 33,6% der Teilnehmer keinen messbaren Einfluss auf Konversionsraten oder Umsätze, obwohl offen bleibt, ob die Aussagen auf Erfahrungen oder Vermutungen beruhen. 21,2% der Online-Händler konnten nicht beurteilen, welches Prüfsiegel für sie das Richtige ist, und 3,5% versuchten eine Zulassung, konnten aber die Anforderungen nicht einhalten.

"24 % der Verbraucher haben eine stark gestiegene Kaufbereitschaft in einem Online-Shop mit Gütesiegel. "Dies ist das Resultat einer etwas früheren Untersuchung, deren Resultate im Oktober 2015 publiziert wurden. Mit dem " Shop-Siegel-Monitor 2015 " hat das renommierte Beratungsunternehmen eine Umfrage unter über 1000 Verbrauchern zum Thema Shop-Siegel durchgeführt.

Weiteres Ergebnis dieser Studie: 30% der untersuchten Verbraucher haben in der Regel ein großes Maß an Selbstbewusstsein. Bei 65% der Teilnehmer erhöhen weitere Bewertungen ihr Sicherheitsempfinden. 6 Prozent der Umfrageteilnehmer betrachten Online-Shops ohne Prüfsiegel als sehr glaubwürdig, 14 Prozent als vertrauenswürdiger. In einem Online-Shop mit Prüfsiegel bewerten 41% den Shop als sehr glaubwürdig, 4% als ziemlich glaubwürdig.

Für zwei Prüfsiegel sind es 49% (sehr vertrauenswürdig) und 9% (eher vertrauenswürdig). Dies gelte für Online-Shops, die bereits mit einem Qualitätssiegel auszeichnen: so elaboratum: Das Vertrauen in jedes weitere Prüfsiegel sinkt massiv. Qualitätssiegel sind für den Verbraucher während des ganzen Einkaufsprozesses sehr wichtig, vor allem aber beim Einkauf.

Bei 44,3% der Teilnehmer ist das Prüfsiegel für die Produktrecherche und 44,5% für die Produktinformationen von Bedeutung. 52,5% betonen seine Bedeutung für den Vergleich und die Beurteilung der Produkte und 67,6% für den Ankauf. "Die Informationsgrafik der Studie: Je stärker das Qualitätssiegel, umso wahrscheinlicher ist der Ankauf.

Beispielsweise bewerten 65,1% der Umfrageteilnehmer das TÜV Südsiegel "s@fer shopping" als glaubwürdig und 60,5% als positiv auf die Nachfrage. 64,3% der Umfrageteilnehmer (und damit etwas weniger) attestieren dem TÜV Saarland das Vertrauenssiegel und 62,3% (etwas mehr) einen günstigen Effekt auf die Nachfrage. Nach Infografik gab es zwei Qualitätssiegel für Online-Shops mit einem Umsatz von zusammen rund fünf Mrd. EUR im Jahr 2000 in Deutschland.

Im Jahr 2015 gab es dagegen über vierzig Mrd. EUR an Umsätzen und 17 Qualitätssiegeln, was es auch für die Verbraucher erschwert, sich mit Qualitätssiegeln im Handel zurechtzufinden. Welche Bedeutung hat das für Online-Shops? Der Onlineshopbetreiber wird von uns beraten, die Zahl der Qualitätssiegel optimal einzuschätzen und Kundenwünsche zu berücksicht. "Besonders wichtige und vertrauensbildende Prüfsiegel mit integrierter Kundenbewertung", ist der zweite Rat.

Auch bei der Fragestellung, wie viele Zertifikate man für den eigenen Online-Shop anstrebt, spielt die Kostenfrage eine wichtige Rolle, vor allem wenn es darum geht, den Zusatznutzen einer zweiten Auszeichnung mit den Zusatzkosten zu verbinden (siehe Studie). Der deutliche Anstieg der Zahl der Prüfsiegel in den vergangenen fünfzehn Jahren macht es Online-Händlern schwer, sich für ein Prüfsiegel zu entscheiden.

Außerdem erhöht es die Orientierungsschwierigkeiten der Verbraucher im Zusammenhang mit der Vielzahl der Dichtungen, die ihnen das Prüfsiegel garantiert. "Weshalb sollte der potentielle Käufer dem Prüfsiegel trauen? Um so weniger bekannt das Seal ist, umso nützlicher sind die kurzen Erläuterungen des Seals und seines Enhancers wie z.B. Kundenrezensionen. Doch auch bei einem namhaften Label wie "Trusted Shops" kann es Sinn machen, die Aufmerksamkeit potenzieller Käufer auf besondere Merkmale des Labels wie den Schutz des Bestellers zu lenken, die die Kaufsicherheit weiter erhöhen.

Last but not least ist es natürlich von Bedeutung, wo Sie ein Qualitätssiegel in Ihrem Online-Shop platzieren. Qualitätssiegel sind immer dann von Bedeutung, wenn für die Shopbesucher wesentliche Weichenstellungen anhängig sind. Gerade für potentielle neue Kunden kommt die ihnen noch unbekannte Glaubwürdigkeit des Online-Shops zum Tragen. Qualitätssiegel können sicherstellen, dass der Shopbesucher in den wichtigsten ersten Augenblicken im Shop einkauft.

Dabei ist es natürlich von Bedeutung, dass das Vertrauenssymbol beim Betreten des Online-Shops rasch sichtbar wird. Deshalb verweist der Comtech Online-Shop auf seiner Homepage gleich zwei Mal auf sein Trusted Shops-Gütesiegel: oben und ganz oben auf der rechten Seite, in Bezug auf den Schutz von Käufern und Kunden. Andere wichtige Momente im Einkaufsprozess sind der Zeitpunkt, an dem der potentielle Käufer erwägt, ein Erzeugnis in den Einkaufskorb zu legen, und der Zeitpunkt, an dem er mit einem befüllten Einkaufskorb an der virtuelle Kaufabwicklung steht.

Auch in beiden FÃ?llen können Siegel sein Selbstvertrauen stÃ?rken und so sicherstellen, dass er die entsprechende HÃ?rde Ã?berwindet.